联系我们：传奇私服平台服务支持与商务合作通道
无论你是遇到下载安装问题、开服信息提交需求，还是希望进行商务推广合作，create.haosf-cq.org.cn 的运营团队都会在第一时间响应。我们提供多渠道的沟通方式，并承诺在 24 小时内处理所有有效咨询。以下是平台各业务线的详细联系方式与工作指引。
多种联系方式：选择最适合你的沟通渠道
为了提升沟通效率，我们根据咨询类型设置了不同的联系通道。请优先选择对应渠道，以便获得更专业的支持。
☎️ 客服热线（下载问题专线）
号码：400-800-2025（按 1 转下载技术支持）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
注意：本热线仅处理与下载、安装、登录器相关的技术问题。开服咨询请使用邮箱。
💬 在线客服系统
入口：页面右下角"在线咨询"悬浮窗。
服务时段：每日 10:00 - 22:00。
优势：可实时截图反馈问题，便于我们快速定位。高峰时段可能需要排队，请耐心等待。
🏢 公司地址（商务来访需预约）
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号 2 栋 20 层
预约要求：商务合作洽谈请提前 3 个工作日邮件预约，并附上公司介绍及合作方案。
工作时间与服务承诺：你的问题不会被搁置
我们的运营团队实行 7×12 小时工作制（09:00-21:00），核心技术支持人员实行 7×24 小时待命制。对于玩家反馈的紧急问题，如"下载链接失效"、"客户端内含恶意代码"，我们承诺在 30 分钟内进行响应并处理。
在服务标准上，我们执行"首问负责制"——第一个接待你的客服将全程跟踪问题直至解决。对于需要跨部门协调的复杂问题（如涉及服务器版权投诉），我们会在 48 小时内给出阶段性答复。以下是我们对玩家的服务承诺：
- 时效承诺：邮件咨询 24 小时内必回复，在线客服排队时长不超过 15 分钟。
- 解决承诺：对于下载安装问题，首次响应后 2 小时内提供解决方案；若无法解决，将升级至技术主管处理。
- 反馈承诺：每一条投诉与建议都会在 3 个工作日内反馈处理结果。
- 隐私承诺：我们不会向任何第三方泄露你的联系方式与沟通记录。
各部门业务线联系指引：精准对接，少走弯路
我们的团队分为四个主要业务部门，请根据你的需求选择对应的联系对象，以便获得最专业的服务。
| 业务部门 | 主要职责 | 联系邮箱 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 下载与技术部 | 客户端下载链接维护、MD5 校验、登录器故障排查、运行库支持 | [email protected] | 高（4小时内） |
| 开服信息审核部 | GM 开服信息提交、版本分类审核、开服表更新、违规服务器下架 | [email protected] | 中（8小时内） |
| 商务合作部 | 广告位招商、版本联合推广、数据报告定制、异业合作 | [email protected] | 中（12小时内） |
| 玩家社区与投诉部 | 玩家评分争议处理、服务器投诉受理、攻略投稿、社区活动策划 | [email protected] | 高（4小时内） |
若你不确定问题归属哪个部门，可直接发送邮件至总邮箱 [email protected]，由值班客服进行分发。请务必在邮件标题中注明【咨询】、【投诉】、【商务】或【技术】前缀，以便系统自动分类。
常见问题与快速解答：先看看这里能否解决你的疑问
1. 我想在你们平台发布开服信息，需要什么条件？
请准备服务器 IP、架设机房信息、版本介绍截图及测试账号。我们要求服务器必须稳定运行 72 小时以上，且无严重 Bug。提交后 1 个工作日内完成审核。
2. 发现某个开服信息是虚假的，如何举报？
请将服务器名称、开服时间及证据截图发送至 [email protected]，邮件标题注明【举报】。一经核实，我们将在 2 小时内下架该信息，并对举报者给予论坛积分奖励。
3. 我是玩家，想申请删除关于某服务器的负面评价，可以吗？
为了保持评价的公正性，我们原则上不接受删除评价。但若评价内容包含人身攻击或与事实严重不符，且你能提供确凿证据（如聊天记录、充值记录），可提交申诉材料，由审核委员会进行最终裁定。
4. 你们是否提供传奇私服服务端的定制开发服务？
我们不直接提供定制开发服务，但可为你推荐平台认证的第三方技术团队。请在邮件中说明具体需求，我们会筛选并推荐 2-3 家符合资质的团队供你选择。